POLÍTICAS DE TROCA E REEMBOLSO
1. POSSO SOLICITAR O REEMBOLSO DO MEU PEDIDO?
1.1 Sim, é possível solicitar o reembolso do seu pedido.
Basta encaminhar sua solicitação para a nossa Central de Relacionamento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. COMO SERÁ FEITA A RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS?
2.1 Cartão de Crédito
O valor será estornado na fatura do cartão utilizado. O prazo do estorno pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 30 dias para constar na fatura.
2.2 Boleto Bancário e PIX
A devolução será feita na conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após a análise e aprovação do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição.
Importante: não são aceitas contas bancárias de terceiros.
2.3 Vale-compras
Caso prefira, você pode optar por um vale-compras com validade de 1 ano, que poderá ser usado integral ou parcialmente em novas compras na Bybloonbrazil.
3. O QUE DEVO SABER ANTES DE SOLICITAR O REEMBOLSO?
3.1 Análise das condições do produto
A solicitação só será processada após análise e aprovação do(s) produto(s) devolvido(s). Os itens devem estar sem indícios de uso, não apresentar desgaste ou lavagem inadequada e estar sem qualquer alteração que comprometa sua revenda.
3.2 Prazo da análise
A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Estando tudo conforme, daremos prosseguimento ao reembolso.
3.3 Frete de devolução
No caso de arrependimento de compra, o frete é responsabilidade do cliente.
Se houver defeito ou erro no envio, a Bybloonbrazil arca com o custo do frete.
3.4 Promoções com frete grátis
Se a compra foi realizada com frete grátis e o cliente solicitar devolução parcial, o valor do frete será descontado do reembolso caso o total restante fique abaixo do mínimo exigido para a promoção.
4. REEMBOLSO POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
4.1 O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação.
4.2 O produto será submetido à análise técnica. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
4.3 Reembolso integral, vale-compras ou troca por produto similar (sujeito à disponibilidade em estoque).
5. COMO ACOMPANHAR O STATUS DO REEMBOLSO?
5.1 Após a aprovação da devolução, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do reembolso.
5.2 Também é possível acompanhar o status acessando a conta no site, na seção “Meus Pedidos”.
6. CASOS EM QUE NÃO HAVERÁ REEMBOLSO
6.1 A Bybloonbrazil não aceitará a solicitação de reembolso nas seguintes situações:
6.2 Produto com sinais de uso, desgaste, lavagem incorreta ou mau uso.
6.3 Ausência da embalagem original, etiquetas e acessórios.
6.4 Devolução sem o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
6.5 Solicitação feita fora do prazo estabelecido nesta política.
7. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM MARKETPLACES
7.1 Se a compra foi realizada através de marketplaces ou parceiros, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente na plataforma de compra.
7.2 A Bybloonbrazil não se responsabiliza por atendimentos realizados fora desses canais.
8. FALE COM A GENTE
8.1 Se restar alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail:
contato@bybloonbrazil.com
Estamos à disposição para ajudar!
Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar transparência, segurança e confiança nas suas compras com a Bybloonbrazil.
Atenciosamente,
Equipe Bybloonbrazil
